سياسة الاسترجاع والإلغاء

هذه السياسة تخص المنتجات الرقمية (أكواد بطاقات أيوا). نحرص على الشفافية، وفيما يلي القواعد المعتمدة:

1) قبل إصدار الكود

يمكن إلغاء الطلب إذا لم يتم إصدار الكود بعد.

2) بعد إصدار الكود

بحكم طبيعة المنتج الرقمي، لا يمكن استرجاع المبلغ بعد إصدار الكود أو استخدامه.

3) استثناءات عادلة

نعالج الحالات التالية بشكل فوري بعد التحقق:

كود غير صالح أو لا يعمل عند التفعيل.

خصم مكرر على نفس الطلب.

استلام كود مختلف عن الفئة المطلوبة (30 / 50 / 100).

في هذه الحالات يتم استبدال الكود أو تصحيح الخطأ أو إرجاع المبلغ بحسب الحالة.

4) كيفية التقديم على طلب مراجعة

رقم الطلب + البريد المسجّل.

صورة/إثبات للخلل (إن وُجد).

التواصل عبر صفحة اتصل بنا.

نرد عادة خلال 24 ساعة عمل.

5) ملاحظات مهمة

لا توجد شحنات مادية؛ يتم إرسال الكود إلكترونيًا.

يُعدّ استخدام الكود قبولًا بإتمام عملية الاستهلاك.

آخر تحديث: ‎04/09/2025